رضا العملاء

عزيزي العميل،

تفخر AET بلوائحها في مجال خدمة العملاء ، حيث تعتبر الشركة إرضاء العملاء ركيزة أساسية في نجاحها ومبدأ لن تتخلى عنه للتحسين والتطوير المستمر. لمساعدتنا في تحقيق ذلك ، نحن ممتنون وممتنون لك لمنحنا بضع دقائق من وقتك لملء هذا النموذج.

ملاحظة: سيتم استخدام المعلومات التي سيتم توفيرها أدناه فقط كمقياس لرضا العملاء ولن يتم استخدامها لأي أغراض أخرى ، ولن يتم إرسالها إلى أي طرف ثالث.

 

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.

معلومات الزبون

خدمات ما قبل البيع (الاستعلامات/ المقسم/ استقبال الطلبيات/ خدمة الزبائن)

خدمات ما قبل البيع (الاستعلامات/ المقسم/ استقبال الطلبيات/ خدمة الزبائن)
ضعيف / متواضعكاف / ملائمجيدممتاز
سهولة الاتصال بالشركة (توفر خط الهاتف وعدم انشغاله)
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
سرعة الاستجابة (مدة الانتظار قبل الإجابة)
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
فترة دوام واستقبال المكالمات والطلبيات
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
وضوح خط الهاتف والصوت
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
الاحترام والأدب في الكلام
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
التحويل للأقسام الأخرى والمعنية
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
المعرفة بمنتجات وخدمات وأقسام الشركة
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
تقدم الإجابات الدقيقة والمرضية
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
الاستجابة لتوقعاتي وطلباتي المفاجئة
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
سرعة التحويل (مدة الانتظار عند التحويل)
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
المتابعة لحين الاستجابة الكاملة
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
إتصال المبيعات بطرفكم لمعرفة احتياجاتكم
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز

البيع والتوزيع (المبيعات/ مهندسي المبيعات/ التوزيع/ التصدير)

البيع والتوزيع (المبيعات/ مهندسي المبيعات/ التوزيع/ التصدير)
ضعيف / متواضعكاف / ملائمجيدممتاز
الدقة في تحضير الطلبيات (الأسعار/ الأصناف/ الكميات)
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
المعرفة والدراية بمنتجات وخدمات الشركة
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
تقديم الاقتراحات والتفسيرات حول المنتجات والخدمات والتفاصيل عن الطلبية
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
التعديل على الطلبية (السرعة/ الاستجابة)
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
التعامل المؤدب والجيد من قبل موظفي المبيعات
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
تقديم المساعدة والعون عند استلام الطلبية
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
تقديم الدعم المتواصل بخصوص المنتجات
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
رضى زبائنك (طرف ثالث) عن منتجاتنا وإقبالهم عليها
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
الالتزام بمواعيد توريد الطلبيات
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
كفاية المستندات والوثائق الخاصة بالبيع
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
أداء موظفي المبيعات والموزعين عموماً
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز

جودة المنتجات وصورة الشركة (سمعة الشركة في السوق وبين الزبائن)

جودة المنتجات وصورة الشركة (سمعة الشركة في السوق وبين الزبائن)
ضعيف / متواضعكاف / ملائمجيدممتاز
طبيعة المنتجات تلبي الاحتياجات وعلى مستوى الطموح
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
مطابقة للمواصفات والمقاييس العالمية
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
جودة المنتجات عند الشراء (الشكل/ التغليف)
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
جودة المنتجات عند الاستعمال
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
انتشار المنتجات في السوق (الشهرة)
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
تواجد المنتجات في شركتك/ محلاتك
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
سمعة المنتجات
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
سمعة الموظفين
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
المظهر الحسن واللائق للموظفين
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
سمعة الإدارة
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
سمعة الشركة مقارنة بسمعة الشركات الأخرى والمنافسة
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
الشكل العام ومرافق الشركة (غرفة إجتماعات/ قاعة إنتظار)
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
سياسات وأنظمة الجودة في الشركة
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
سياسات وأنظمة وبرامج الشركة البيئية
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز

خدمة ما بعد البيع

خدمة ما بعد البيع
ضعيف / متواضعكاف / ملائمجيدممتاز
الإبلاغ عن المستجدات من المنتجات والخدمات
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
استقبال الشكاوي والاقتراحات
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
الاستجابة للشكاوي والمشاكل وحلها
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
توفير النصح والمشورة فيما يخص المنتجات
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
المتابعة المستمرة والمنتظمة
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
مواكبة التطور التقني والعلمي في المنتجات والحلول المقترحة
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز

الاسترجاع (إستعادة المنتج)

الاسترجاع (إستعادة المنتج)
ضعيف / متواضعكاف / ملائمجيدممتاز
السرعة في تلبية طلب الاسترجاع
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
المحافظة على الحقوق عند تنفيذ الاسترجاع
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
الالتزام بالأدب والاحترام عند الاسترجاع
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
الاعتذار عن عدم تلبية الطلب وإبداء السبب
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز
تقديم المستندات والوثائق اللازمة
ضعيف / متواضع
كاف / ملائم
جيد
ممتاز